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Política de Remessa, Envio e Reembolso
1. Entrega dos Produtos
Todos os produtos oferecidos em nosso site são digitais (métodos e partituras em formato eletrônico). Após a confirmação do pagamento, o envio é realizado de forma automática para o e-mail cadastrado no momento da compra. O acesso é imediato e o arquivo digital pode ser baixado diretamente a partir do link enviado.
Importante: Verifique a caixa de entrada, spam e lixeira do seu e-mail. Caso não receba o material em até 10 minutos após a confirmação do pagamento, entre em contato conosco através do email: alana2024.rana@gmail.com
2. Garantia e Reembolso
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto digital para solicitar o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago, desde que o arquivo não tenha sido utilizado ou compartilhado de forma indevida.
Para solicitar o reembolso, envie um e-mail com o número do pedido e o motivo da solicitação para alana2024.rana@gmail.com
Após a análise e aprovação do pedido de devolução, o reembolso será processado em até 15 (quinze) dias úteis, conforme o método de pagamento utilizado.
3. Suporte e Problemas Técnicos
Caso você tenha qualquer dificuldade com o recebimento do arquivo, problemas técnicos no download ou acesso, ou qualquer outra dúvida sobre o produto, estamos à disposição para ajudar.
Entre em contato conosco através de nosso site ou pelo e-mail de suporte alana2024.rana@gmail.com . O atendimento é realizado em horário comercial e buscamos responder todas as solicitações o mais rápido possível.
4. Observações Importantes
Não oferecemos reembolso fora do prazo de 7 dias, exceto em casos de erro técnico comprovado que impossibilite o uso do produto.
Por se tratarem de produtos digitais, o acesso aos arquivos será revogado após a solicitação de reembolso.
Política de Privacidade
1. Informações que Coletamos
Podemos coletar diferentes tipos de informações pessoais de você, dependendo de como você interage com nosso site:
Informações de Cadastro: Ao realizar uma compra, podemos coletar seu nome, endereço de e-mail, número de telefone (opcional), endereço de cobrança e outras informações necessárias para processar seu pedido e fornecer acesso aos produtos adquiridos.
Informações de Pagamento: Para processar seus pagamentos, coletamos informações financeiras, como dados de cartão de crédito ou outras informações de pagamento, através de plataformas de pagamento seguras de terceiros. Nós não armazenamos diretamente os dados completos do seu cartão de crédito em nossos servidores.
Informações de Uso do Site: Podemos coletar informações sobre como você utiliza nosso site, incluindo as páginas que você visita, os produtos que você visualização, seu histórico de compras.
Comunicações: Podemos manter registros de nossas comunicações com você, incluindo e-mails, mensagens através de formulários de contato ou outros canais de atendimento ao cliente.
2. Como Usamos Suas Informações
Utilizamos suas informações pessoais para diversas finalidades, incluindo:
Processamento de Pedidos: Para processar suas compras, confirmar seus pedidos, fornecer acesso aos ebooks adquiridos e gerenciar sua conta.
Comunicação com Você: Para responder às suas perguntas, fornecer suporte ao cliente, enviar informações sobre seus pedidos.
Melhoria do Site e dos Produtos: Para analisar o uso do nosso site, entender as necessidades dos nossos usuários, personalizar o conteúdo e melhorar a qualidade dos nossos produtos e serviços.
Marketing: Com seu consentimento prévio, podemos enviar e-mails marketing sobre novos produtos, ofertas especiais ou outras informações que possam ser do seu interesse. Você pode optar por não receber essas comunicações a qualquer momento, seguindo as instruções de cancelamento fornecidas nos e-mails ou entrando em contato conosco.
Segurança: Para proteger nosso site e nossos usuários contra fraudes, acesso não autorizado e outras atividades ilegais.
Obrigações Legais: Para cumprir obrigações legais e regulatórias.
3. Compartilhamento de Suas Informações
Podemos compartilhar suas informações pessoais com terceiros nas seguintes situações:
Provedores de Serviços: Podemos compartilhar informações com provedores de serviços terceirizados que nos auxiliam em operações como processamento de pagamentos, hospedagem do site, análise de dados, envio de e-mails, marketing e suporte ao cliente. Esses provedores são obrigados a proteger suas informações de acordo com esta política e não podem utilizá-las para outros fins.
Plataformas de Pagamento: Compartilhamos informações de pagamento com plataformas de pagamento seguras para processar suas transações.
Cumprimento da Lei: Podemos divulgar suas informações pessoais se formos obrigados a fazê-lo por lei, ordem judicial ou outra obrigação legal.
Transferências de Negócios: Em caso de fusão, aquisição ou venda de todos ou parte dos nossos ativos, suas informações pessoais podem ser transferidas para a empresa adquirente. Você será notificado sobre qualquer mudança na propriedade ou controle de suas informações pessoais.
Com Seu Consentimento: Podemos compartilhar suas informações com terceiros com seu consentimento explícito.
4. Segurança de Suas Informações
Implementamos medidas de segurança técnicas e organizacionais razoáveis para proteger suas informações pessoais contra acesso não autorizado, uso indevido, alteração, divulgação ou destruição. Essas medidas incluem criptografia de dados sensíveis, firewalls, controles de acesso e revisões regulares de nossas práticas de segurança. No entanto, é importante lembrar que nenhuma transmissão de dados pela internet ou sistema de armazenamento eletrônico é completamente seguro. Embora nos esforcemos para proteger suas informações pessoais, não podemos garantir sua segurança absoluta.
5. Seus Direitos de Proteção de Dados (LGPD - Lei Geral de Proteção de Dados)
Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:
Confirmação da Existência de Tratamento: Você tem o direito de solicitar a confirmação se seus dados pessoais estão sendo tratados por nós.
Acesso aos Dados: Você tem o direito de acessar os dados pessoais que temos sobre você.
Correção de Dados Incompletos, Inexatos ou Desatualizados: Você pode solicitar a correção de dados pessoais que estejam incorretos ou desatualizados.
Anonimização, Bloqueio ou Eliminação de Dados Desnecessários, Excessivos ou Tratados em Desconformidade com a LGPD: Você pode solicitar a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados que não sejam necessários, excessivos ou que tenham sido tratados de forma inadequada.
Portabilidade dos Dados a Outro Fornecedor de Serviço ou Produto: Você tem o direito de solicitar a portabilidade dos seus dados pessoais para outro fornecedor, mediante requisição expressa e observando a regulamentação da autoridade nacional.
Eliminação dos Dados Pessoais Tratados com o Consentimento do Titular: Você pode solicitar a eliminação dos seus dados pessoais que foram tratados com o seu consentimento, exceto nas hipóteses previstas em lei.
Informação das Entidades Públicas e Privadas com as Quais o Controlador Realizou Uso Compartilhado de Dados: Você tem o direito de ser informado sobre as entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos seus dados.
Informação Sobre a Possibilidade de Não Fornecer Consentimento e Sobre as Consequências da Negativa: Você tem o direito de ser informado sobre a possibilidade de não fornecer seu consentimento e sobre as consequências dessa negativa.
Revogação do Consentimento: Você pode revogar seu consentimento a qualquer momento, quando o tratamento dos seus dados for baseado nele.
Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco através dos canais de atendimento ao cliente especificados nesta política. Podemos solicitar informações adicionais para verificar sua identidade antes de atender à sua solicitação.
6. Retenção de Dados
Manteremos suas informações pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletadas, incluindo o cumprimento de obrigações legais, contábeis ou de relatórios. O período de retenção pode variar dependendo da finalidade do tratamento dos dados. Geralmente, manteremos seus dados enquanto sua conta estiver ativa ou conforme necessário para fornecer os serviços solicitados. Após esse período, seus dados serão excluídos ou anonimizados de forma segura.
7. Cookies e Tecnologias Semelhantes
Utilizamos cookies (pequenos arquivos de texto armazenados no seu navegador) e outras tecnologias de rastreamento para:
Autenticação: Lembrar suas informações de login para que você não precise digitá-las repetidamente.
Personalização: Personalizar o conteúdo e a experiência do site de acordo com suas preferências.
Análise: Analisar o tráfego do site e o comportamento do usuário para melhorar nosso site e serviços.
Marketing: Fornecer anúncios relevantes para você.